Vaga de Emprego - RDA Consultoria Humana

Analista Da Qualidade (1 vaga) Código: 442

  • Missão do cargo: Apoiar o escritório na disseminação da cultura organizacional através da melhoria de processos, padronização, treinamento com a equipe interna e monitoramento dos principais indicadores de performance da empresa.

    Principais responsabilidades:

    * Viver a cultura da empresa em todas ações executadas e disseminá-la através de treinamentos constantes com a equipe;
    * Revisar os processos já existentes, garantindo através de auditorias internas que eles estejam sendo aplicados na prática;
    * Trabalhar visando a melhoria contínua, implantando novos processos sempre que necessário;
    * Padronizar procedimentos voltados para o atendimento ao cliente e garantir através de treinamentos que eles sejam entendidos e aplicados;
    * Zelar pelas condições ideais para o excelente funcionamento da empresa, mantendo um plano estratégico para oferecer um conjunto de serviços necessários para a qualidade nas rotinas de trabalho dos setores de limpeza, copa, recepção, infraestrutura (ar condicionado, manutenção, tecnologia), entre outros;
    * Monitorar os relatórios de rotinas diárias, como timesheet dos advogados, pesquisa de satisfação dos clientes, entre outros;
    * Monitorar com equipe outras rotinas, como a geração de conteúdos para o site da empresa;
    * Identificar quais são os principais indicadores de desempenho que a diretoria precisa avaliar e reportar estes relatórios mensalmente, gerando plano de ação sempre que necessário.

  • Requisitos:
    Já ter trabalhado na área da qualidade de empresas de serviços voltadas para a experiência do cliente
    Pacote Office, principalmente word e excel
    Já ter trabalhado com indicadores de performance para empresas de serviços
    Desejável conhecer alguma Metodologia ágil para gestão de processos
    Perfil pessoal: Liderança/ Autoridade, Empatia com o cliente, Qualidade e excelência, Espírito de dono do negócio- Ownership, Proatividade, Pensamento estruturado, Princípios morais e éticos, Planejamento e organização, Atenção aos detalhes
    Fundamental já ter trabalhado dando treinamentos e possuir habilidades de comunicação para tal
    Ensino superior - Sit.:Em andamento
  • Benefícios:
    Vale-transporte, vale-refeição de R$ 32,00 por dia útil trabalho, plano médico NotreDame Intermédica 100% pago pela empresa para o titular.
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  • Remuneração:
    A combinar
  • Benefícios:
    Vale-transporte, vale-refeição de R$ 32,00 por dia útil trabalho, plano médico NotreDame Intermédica 100% pago pela empresa para o titular.
  • Turno:
    Indiferente
  • Horário de Trabalho:
    Comercial
  • Grau de Ensino:
    Ensino superior - Sit.: Em andamento
  • Tipo de Contratação:
    Efetivo / CLT
  • Local:
    São Paulo-SP
    Itaim Bibi