Vaga de Emprego - GENTER SERVIÇOS EM RECURSOS HUMANOS LTDA

Analista de Control Desk (1vaga) Código: 254

  • Empresa:
    CONCILIG TELEMARKETING E COBRANÇA LTDA. - BAURU
  • Sobre a empresa:

    A Concilig é uma recuperadora de crédito focada no resultado.
    Desde 2006, administra carteiras de cobrança de instituições financeiras e grandes bancos de todo o Brasil. Com rigorosos controles de qualidade, opera em serviços para todo o ciclo de crédito.
    Com atuação em créditos massificados e securitizados, é especialista em negociação amigável, prejudicial e judicial. Além disso, tem expertise em busca e apreensão, reintegração de posse, reserva de domínio e execuções.

    Descrição da vaga:

    - Monitorar e acompanhar as ligações entrantes e saintes, controlar o fluxo de entrega de chamadas;
    - Controlar o nível de ociosidade das operações e o nível de chamadas em fila;
    - Monitorar as chamadas, analisando a aderência das estratégias de cobrança/vendas;
    - Analisar e monitor a transferência e qualidade das chamadas (áudio);
    - Monitor e controlar o consumo de canais por operadora de telefonia;
    - Monitorar e reportar toda e qualquer indisponibilidade sistêmica, como rotas, entrega do discador, performance da operação;
    - Monitor e controlar o Hit Rate / Spin Rate / Taxa de Incomodo e % de Penetração das campanhas;
    - Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
    - Monitorar/ acompanhar as taxa de entrega e transferências de ligações, equilibrando a quantidade de ligações realizadas para as operações de cobrança e skip;
    - Realizar análises das necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar impactos operacionais;
    - Acompanhar Skips, alocando e realocando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto com os MIS e a coordenação do departamento.

  • Requisitos:
    - Desejável residir na cidade de Bauru
    - Superior completo ou cursando
    - Desejável experiência como Analista de Control Desk
    Ensino superior - Sit.:Em andamento
  • Benefícios:
    - Vale Alimentação
    - Vale Transporte
    - Plano de Saúde
    - Plano Odontológico
    - Plano de Carreira
  • Quero me candidatar

  • Imprimir vaga

  • Remuneração:
    A combinar
  • Turno:
    Integral
  • Grau de Ensino:
    Ensino superior - Sit.: Em andamento
  • Tipo de Contratação:
    Efetivo / CLT
  • Local:
    Bauru-SP
    Getúlio Vargas