Vaga de Emprego - LK Consultoria LTDA

Analista de Operações (1 vaga) Código: 1758

  • Gestão e relacionamento com entregadores e estabelecimentos parceiros, e construção das rotas logística, atuando na Central de Atendimento recebe, encaminha e/ou responde e-mails ou ligações telefônicas de clientes e estabelecimentos parceiros realizando orientações, catalogando e solucionando pontos de reclamações, questionamentos e atrasos, etc. Visando proporcionar-lhes atendimento ágil e a solução das pendências dentro dos padrões de qualidade exigidos pela empresa.

    - Planejar rotas para entrega com eficácia observando padrões de pontualidade, qualidade, segurança e regularidade;

    - Monitorar o painel de controle e alocar as demandas para o entregador;

    - Controlar toda a estrutura de logística, construindo a escala de trabalho dos entregadores;

    - Controlar a retirada e devolução do Kit Entregador (mochila, uniforme e POS);

    - Identificar eventos mais impactantes na operação, bem como programar a necessidade de veículos e viagens extras;

    - Recebimentos dos envelopes com pagamentos em dinheiro e comprovantes;

    - Liberações de vales para entregadores;

    - Diariamente atua no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) recebendo, encaminhando e/ou respondendo e-mails, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens, de clientes e estabelecimentos questionando atrasos, erros, trocas de pedidos, cordialidade da equipe, feedbacks etc., visando a solução rápida e adequada das pendências dentro dos padrões de qualidade da empresa: lê e encaminha as reclamações às áreas envolvidas, cobra as respostas nos prazos estabelecidos, responde e/ou orienta o cliente para a solução do problema ou responsabiliza-se pelo atendimento da solicitação;

    - Recebe as demandas de atualização de cardápios, promoções e informações do estabelecimento e repassa para o operador comercial;

    - Realiza o monitoramento dos pedidos para atuação preventiva da solução de problemas;

    - Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.

  • Requisitos:
    Necessário possuir experiência comprovada em telecomunicação;
    Necessário possuir conhecimento intermediário em informática;
    Ensino médio - Sit.:Concluído
  • Benefícios:
    - Ajuda de Custo
    - Vale transporte
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  • Remuneração:
    R$ 1200.00
  • Benefícios:
    - Ajuda de Custo
    - Vale transporte
  • Turno:
    Integral
  • Horário de Trabalho:
    12/36
  • Grau de Ensino:
    Ensino médio - Sit.: Concluído
  • Tipo de Contratação:
    Efetivo / CLT
  • Local:
    Anápolis-GO