Assistente de Customer Success (1 vaga) Código: 423

• Empresa:

  Smplaces Tecnologia ltda

• Missão do cargo: Será responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso, ou seja, que o resultado desejado toda vez que for aberto um chamado para resolução de uma dúvida ou problema seja atingido com agilidade e empatia.
  
  Principais responsabilidades:
  
  Cuidará dos atendimentos aos clientes que entram em contato para sanar dúvidas ou relatar problemas referentes a plataforma, prestando um suporte consultivo, empático e dentro do prazo. Dentre as principais atividades, destacam-se:
  
  * Pensar e propor soluções criativas para resolver as demandas dos usuários, sempre excedendo as expectativas;
  * Tirar dúvidas, registrar solicitações no sistema e acompanhar a solução dos problemas;
  * Capturar e registrar feedbacks dos usuários e passar insights para melhorar o nosso produto e dar a melhor experiência aos nossos clientes;
  * Sugerir e elaborar os melhores procedimentos e scripts de atendimento;
  * Buscar soluções para problemas complexos;
  * Entrar em contato com as áreas internas e/ou buscar informações onde necessário;
  * Ser responsável pelo atendimento de qualidade para qualquer pessoa que entre em contato com os nossos canais de comunicação;
  * Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
  * Identificar gaps de atendimento/ experiência a partir dos feedbacks dos clientes;
  Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajando a satisfação dos clientes.
  

• Requisitos:

  Fundamental já ter trabalhado com atendimento ao cliente ON-LINE

  Conhecimento de boas práticas voltadas para a jornada do cliente

  Pacote Office

  Conhecimento desejável em ferramentas de CRM (Gestão do relacionamento com o cliente

  Será considerado como diferencial já ter trabalhado como ferramentas para gestão de equipes seguindo a metodologia do scrum, como o Jira Software

  Perfil pessoal: Empatia com o cliente, Espírito de dono do negócio- Ownership, Espírito de dono do negócio- Ownership, Pensamento estruturado , Planejamento e organização, Ser autogerenciável, Flexibilidade, Altamente colaborativo

  Ensino superior - Sit.:Em andamento

• Benefícios:

  Compatíveis com o mercado

• Imprimir Vaga

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  Remuneração:

  A combinar

• Benefícios:

  Compatíveis com o mercado

• Turno:

  Indiferente

• Horário de Trabalho:

  de segunda a sexta-feira das 09h às 18h

• Grau de Ensino:

  Ensino superior - Sit.: Em andamento

• Tipo de Contratação:

• Local:

  São Caetano do Sul-SP

  Espaço Ceramica

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