Vaga de Emprego - Noorden Group

Gestor de Serviços (1 vaga) Código: 165

  • Requisitos:
    - Ter formação e experiência de no mínimo 3 anos na área de TI
    - Desejável experiência de no mínimo 3 anos atuando como gestor de serviços
    - Desejável experiência em definir e gerenciar acordos de nível de serviços com clientes
    - Experiência em gerenciar provedores de serviços externos
    - Designar tarefas a consultores no dia a dia baseados em SLAs, disponibilidade e qualificações dos profissionais
    - Revisar métricas táticas e de longo prazo para sua equipe e monitorar o desempenho do que está fora dos limites definidos
    - Identificar oprtunidades para melhoria dos serviços
    - Prirorizar melhorias nos serviços
    - Estabelecer e executar projetos de melhorias
    - Atuar nos processos da ITIL (Estratégia se serviços, Desenho de Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua)
    Métricas de Desempenho:
    - Satisfação do Cliente
    - Responsividade de serviço no prazo
    - Custos de serviço no destino
    - Taxa de utilização de hora extra
    - % de chamados concluídas vs abertas
    - Índice de retorno de chamada
    Certificações
    o ITIL Foundation (obrigatória)
    o ITIL Expert (Desejável)

  • Requisitos:
    Certificação ITIL Foundation
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  • Remuneração:
    A combinar
  • Turno:
    Indiferente
  • Grau de Ensino:
    - Sit.: Indiferente
  • Tipo de Contratação:
    A combinar
  • Local:
    São Paulo-SP
    Itaim Bibi